1. Principe de fiabilité
Les notes, avis, indicateurs d’exécution des commandes, positions dans le catalogue et avantages des vendeurs doivent reposer sur des actions réelles et des informations fiables. Les auto-achats, commandes fictives, faux avis payés, faux avis avec photos et manipulations coordonnées des indicateurs sont interdits.
2. Auto-achats et activités fictives
Un auto-achat est une commande passée par un vendeur ou une personne agissant dans son intérêt auprès de ce même vendeur afin d’augmenter artificiellement les ventes, la note ou la position de la fiche. Un lien familial, une adresse, un appareil ou un réseau partagés ne prouvent pas à eux seuls une violation ; les circonstances et l’objectif sont évalués ensemble.
3. Avis et avantages
Il est interdit d’acheter, de commander ou d’échanger des avis ou notes faux, ainsi que d’offrir de l’argent, des biens, un cadeau ou un autre avantage en contrepartie d’une note positive prédéterminée, de la modification ou de la suppression d’un avis négatif. Une invitation neutre à laisser un avis honnête est autorisée.
4. Contrôles de Vardine
Vardine peut vérifier l’authenticité des commandes et avis à l’aide des données d’inscription, de paiement, d’exécution, de livraison, de l’historique d’activité et d’indicateurs techniques pertinents. Une même adresse IP, adresse postale ou appareil ne constitue pas à elle seule une preuve suffisante.
5. Effet sur le classement
Pendant un contrôle, une commande ou un avis contesté peut être temporairement exclu du classement et de la promotion. Les activités légitimes confirmées sont réintégrées dans les calculs ; les activités fictives confirmées sont exclues du classement, des recommandations, des statuts et des avantages.
6. Mesures
En cas de violation confirmée, Vardine peut supprimer ou masquer un avis faux, recalculer les indicateurs, avertir le participant, limiter les promotions ou la visibilité payante, restreindre temporairement les ventes ou bloquer le compte selon la gravité et la répétition. Un avis négatif authentique n’est pas supprimé uniquement parce que sa note est basse.
7. Recours et protection des méthodes
Le participant reçoit les principaux faits établis, la mesure appliquée et la manière de contester. Les méthodes techniques détaillées de détection des abus peuvent être retenues si leur divulgation faciliterait le contournement, mais l’utilisateur reçoit suffisamment d’informations pour contester la décision.