1. Rôle de la plateforme
Vardine est une place de marché électronique regroupant des vendeurs indépendants de fleurs, plantes, cadeaux et services associés. Le vendeur est indiqué sur la fiche produit et dans la commande. Sauf si Vardine est expressément désignée comme vendeuse, le contrat de vente est conclu entre l’acheteur et le vendeur indiqué. Vardine fournit la recherche, la commande, le paiement, l’assistance et les autres services de la plateforme.
2. Informations avant la commande
Avant la confirmation, l’acheteur voit le vendeur, les caractéristiques essentielles du produit, le prix, la livraison, les frais supplémentaires éventuels, le montant total, les moyens de paiement, les délais, les règles d’annulation et la procédure de réclamation. Il vérifie le panier, les coordonnées du destinataire, l’adresse et l’heure de livraison. Le bouton « Commander et payer » confirme l’obligation de paiement après calcul du montant total.
3. Commande et paiement
La fiche produit permet de passer une commande. L’acceptation est confirmée par une notification du vendeur via Vardine. Avant l’acceptation, la commande peut être refusée si le produit est indisponible, si une erreur technique manifeste survient ou si l’exécution est impossible ; les sommes prélevées pour une commande légalement annulée sont remboursées. Le paiement est traité par une banque, un acquéreur ou un organisme de paiement autorisé. Les données de carte ne doivent pas être envoyées au vendeur dans les messages.
4. Différences naturelles et substitutions
Les fleurs étant des produits naturels, de légères différences de teinte, de forme du bouton ou d’agencement sont acceptables lorsque la taille, la catégorie de prix, le style, la composition essentielle et la quantité annoncés sont conservés. Les substitutions saisonnières sont indiquées avant la commande. Tout changement substantiel du type principal de fleurs exige le consentement de l’acheteur. Une substitution mineure annoncée à l’avance doit être équivalente ou de valeur supérieure et préserver le caractère de la composition.
5. Annulation et remboursement
Les droits de l’acheteur et les règles concernant les fleurs périssables, les plantes vivantes, les bouquets sur mesure et les cadeaux personnalisés sont décrits dans les Règles d’annulation et de remboursement. Une fois la fabrication commencée, un simple changement d’avis peut ne pas ouvrir droit à remboursement dans les cas autorisés par la loi. Les droits liés à une qualité défectueuse ou à une non-conformité substantielle sont maintenus.
6. Réclamation relative à la qualité
Pour un défaut visible, l’acheteur est invité à contacter l’assistance dès que possible, de préférence dans les deux heures suivant la livraison, avec le numéro de commande et des photos du bouquet et du défaut. Ce délai indicatif facilite l’examen rapide de produits périssables et ne prive pas des droits légaux impératifs. Les solutions possibles comprennent le remplacement, une nouvelle livraison, la correction du défaut, une réduction du prix ou un remboursement.
7. Livraison
L’acheteur fournit une adresse exacte et un numéro de téléphone utilisable du destinataire. Si le destinataire est absent, le livreur tente de le joindre et attend un délai raisonnable. Si la livraison échoue uniquement en raison de données erronées, de l’absence du destinataire ou de l’absence de réponse, une nouvelle livraison peut entraîner les frais réels. Le remboursement intégral d’un produit périssable ou sur mesure déjà préparé dépend de la loi et du degré d’exécution correcte.
8. Comptes et avis
La fraude, l’utilisation non autorisée d’instruments de paiement, les commandes fictives, la manipulation des notes, les menaces et l’entrave au service sont interdites. En présence d’un risque étayé, Vardine peut restreindre un compte tout en préservant les droits liés aux achats payés. Le badge « Achat vérifié » n’est utilisé que pour un avis associé à une commande. Le spam, les données personnelles d’autrui, les menaces et le contenu illicite peuvent être masqués ; un avis négatif ne suffit pas à justifier sa suppression.
9. Recherche, publicité et codes promotionnels
Les résultats peuvent tenir compte de la pertinence, de la disponibilité, de la qualité d’exécution, de la rapidité de traitement et de livraison, des annulations, des évaluations et d’autres facteurs communiqués. Les placements payants sont signalés comme publicitaires. Les conditions d’un code promotionnel sont indiquées lors de sa délivrance ; sauf indication contraire, il n’est pas échangeable contre de l’argent, peut avoir une date d’expiration ou être réservé à la première commande et peut ne pas être cumulable. Un code obtenu frauduleusement peut être annulé sans modifier une commande déjà correctement exécutée.
10. Données, responsabilité et litiges
Les données du destinataire ne sont partagées avec le vendeur et le livreur que pour exécuter la commande. L’acheteur doit disposer d’une base légale pour les fournir. Le vendeur répond du produit ; Vardine répond de ses propres actes dans les limites du droit impératif. Les modifications s’appliquent aux opérations futures. Les réclamations peuvent être adressées à l’assistance Vardine ; les recours prévus par le droit de la République d’Arménie et l’accès aux tribunaux sont préservés.