1. Принцип
Мера соразмерна тяжести, повторности, ущербу и доказательствам. В журнале фиксируются нарушение, дата, материалы, решение, ответственный и результат обжалования. Срочные ограничения применяются при непосредственном риске.
2. Незначительное нарушение
Ошибка оформления карточки, единичный пропуск обновления наличия или просрочка ответа без вреда: уведомление, срок исправления, обучение. Повторение: временное снижение видимости или пауза карточки.
3. Существенное нарушение
Повторные отмены, нарушение заявленного SLA или доставки, скрытая замена, неверная цена, некачественный товар: исправление, ограничение приема новых заказов, демоция, удержание обоснованного резерва на связанные претензии и компенсация документально подтвержденных расходов в пределах договора и закона.
4. Критическое нарушение
Мошенничество, манипуляции отзывами, незаконный товар, грубое нарушение прав, утечка данных, обход блокировки: немедленная пауза карточек или аккаунта, проверка и возможное прекращение договора. Законно причитающийся остаток выплачивается после необходимых расчетов и действительных зачетов.
5. Обжалование
Поставщику сообщаются причина и доступный канал для возражений, кроме случая, когда немедленное раскрытие мешает расследованию или запрещено законом. Решение пересматривается с учетом представленных доказательств.