1. До принятия заказа
Покупатель может отменить заказ до принятия продавцом по доступной в интерфейсе процедуре. Если платеж уже списан за законно отмененный заказ, он возвращается на исходный инструмент с учетом сроков платежного партнера.
2. Цветы и индивидуальный заказ
Срезанные цветы быстро меняют качество, а букеты по индивидуальным требованиям и персонализированные подарки изготавливаются для конкретного покупателя. Возможность обычного отказа от товара надлежащего качества и отмены после начала изготовления определяется обязательным законом и раскрытыми условиями заказа. Эти ограничения не касаются товара ненадлежащего качества.
3. Растения, подарки и подписка
Для живых растений и обычных подарков применяются соответствующие правила возврата по их виду и состоянию. Подписка может отменяться для будущих не начатых поставок согласно опубликованному графику; уже изготовленные и доставленные поставки оцениваются отдельно.
4. Свадьбы и мероприятия
Индивидуальные свадебные композиции и оформления, в том числе Premium, регулируются согласованной сметой, этапами изготовления и фактически выполненными работами. Отмена будущей услуги и возврат расходов определяются договором и обязательным законом.
5. Доставка и жалобы
При неудачном вручении по обстоятельствам покупателя возможна дополнительная фактическая стоимость повторной доставки. Претензию по видимому дефекту цветов рекомендуется подать быстро, предпочтительно в течение двух часов, с фото и номером заказа; это не лишает покупателя обязательных прав. Доставка на кладбище, панихиду и иные специальные адреса требует точных данных, согласованного времени и подтверждения вручения.
6. Решение и спор
В зависимости от причины предлагаются замена, повторная доставка, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат. Продавец предоставляет доказательства, Vardine помогает урегулировать обращение. Chargeback и спор с платежным партнером не лишают стороны законных прав. Покупатель может обратиться в суд или иной орган по праву Армении.