1. Роль площадки
Vardine — электронная торговая площадка независимых продавцов цветов, растений, подарков и связанных услуг. В карточке и заказе указывается продавец товара. Если Vardine прямо не названа продавцом, договор купли-продажи заключается между покупателем и указанным продавцом. Vardine предоставляет поиск, оформление, оплату, поддержку и другие сервисы площадки.
2. Информация перед заказом
До подтверждения заказа показываются продавец, основные характеристики товара, цена, доставка, дополнительные платежи, итоговая сумма, способы оплаты, сроки, правила отмены и подачи претензий. Покупатель проверяет корзину, данные получателя, адрес и время доставки. Кнопка «Заказать и оплатить» подтверждает обязанность оплаты после расчета итоговой суммы.
3. Заказ и платеж
Карточка товара приглашает оформить заказ. Окончательное принятие подтверждается уведомлением продавца через Vardine. До принятия заказ может быть отклонен при отсутствии товара, очевидной технической ошибке или невозможности исполнения; списанные за законно отмененный заказ средства возвращаются. Платеж обрабатывается банком, эквайером или уполномоченной платежной организацией; данные карты нельзя передавать продавцу в сообщениях.
4. Естественные различия и замены
Цветы природные: небольшое отличие оттенка, формы бутона и расположения элементов допускается, если сохраняются заявленные размер, ценовая категория, стилистика, существенный состав и количество. Сезонная замена раскрывается до заказа. Существенная замена основного вида цветов требует согласия покупателя. Заранее раскрытая несущественная замена должна быть равноценной или более дорогой и сохранять характер композиции.
5. Отмена и возврат
Права покупателя и условия для скоропортящихся цветов, живых растений, индивидуальных букетов и персонализированных подарков подробно изложены в Правилах отмены и возврата. После начала изготовления простая перемена решения может не давать права на возврат в случаях, допускаемых законом. Права при ненадлежащем качестве или существенном несоответствии заказу сохраняются.
6. Претензия по качеству
О видимом недостатке рекомендуется сообщить поддержке как можно скорее, предпочтительно в течение двух часов после доставки, приложив номер заказа и фотографии букета и дефекта. Этот срок нужен для быстрого рассмотрения скоропортящегося товара и не отменяет обязательных прав по закону. Возможные способы защиты: замена, повторная доставка, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат.
7. Доставка
Покупатель предоставляет точный адрес и доступный номер получателя. При отсутствии получателя курьер пытается связаться и ожидает разумное время. Если вручение невозможно исключительно из-за неверных данных, отсутствия получателя или отказа от связи, повторная доставка может требовать оплаты фактических расходов. Для уже изготовленного скоропортящегося или индивидуального товара полный возврат определяется законом и степенью надлежащего исполнения.
8. Аккаунт и отзывы
Запрещены мошенничество, чужие платежные инструменты без разрешения, фиктивные заказы, манипуляции рейтингами, угрозы и вмешательство в сервис. При обоснованном риске Vardine может ограничить аккаунт, сохранив права по оплаченной покупке. Метка «Подтвержденная покупка» используется только для связанного с заказом отзыва. Спам, чужие персональные данные, угрозы и незаконный контент могут быть скрыты; отрицательная оценка сама по себе не основание для удаления.
9. Поиск, реклама и промокоды
Выдача учитывает релевантность, наличие, качество исполнения, скорость обработки и доставки, отмены, рейтинг и иные раскрытые факторы. Платное продвижение обозначается как реклама. Условия промокода публикуются при выдаче; без иного указания он не обменивается на деньги, может иметь срок и ограничение на первый заказ и не суммируется с другими акциями. Полученный мошеннически промокод может быть отменен без изменения уже надлежаще исполненного заказа.
10. Данные, ответственность, споры
Данные получателя передаются продавцу и службе доставки только для исполнения заказа. Покупатель предоставляет их на законном основании. Продавец отвечает за товар; Vardine — за собственные действия в пределах обязательного закона. Изменения условий действуют на будущие операции. Жалобы направляются через поддержку Vardine; применимо право Республики Армения, законные способы защиты и обращения в суд сохраняются.