1. Принцип достоверности
Рейтинги, отзывы, показатели выполнения заказов, позиции в каталоге и преимущества продавцов должны формироваться на основании реальных действий и достоверных сведений. Запрещены самовыкуп, фиктивные заказы, покупные отзывы, подложные фотоотзывы и согласованная накрутка показателей.
2. Самовыкуп и фиктивные действия
Самовыкуп означает заказ продавцом либо действующим в его интересах лицом у этого же продавца с целью искусственно повысить продажи, рейтинг или позицию карточки. Родство, общий адрес, устройство или сеть сами по себе не доказывают нарушение: оценивается совокупность обстоятельств и цель действий.
3. Отзывы и вознаграждения
Запрещено покупать, заказывать или обменивать недостоверные отзывы и оценки, а также предлагать деньги, товар, подарок или иное преимущество за заранее заданную положительную оценку, изменение или удаление отрицательного отзыва. Нейтральное приглашение оставить честный отзыв допустимо.
4. Проверка Vardine
Vardine вправе проверять достоверность заказов и отзывов по данным регистрации, оплаты, исполнения, доставки, истории действий и относящимся к делу техническим признакам. Один общий IP, адрес или устройство не считается достаточным доказательством нарушения.
5. Влияние на рейтинг
На время проверки спорный заказ или отзыв может временно не учитываться в рейтинге и продвижении. Подтверждённые добросовестные действия возвращаются в расчёт; подтверждённые фиктивные действия исключаются из рейтинга, рекомендаций, статусов и преимуществ.
6. Меры
При подтверждённом нарушении Vardine может удалить или скрыть недостоверный отзыв, пересчитать показатели, предупредить участника, ограничить акции или продвижение, временно ограничить продажи либо заблокировать аккаунт соразмерно тяжести и повторности нарушения. Подлинный отрицательный отзыв не удаляется только из-за низкой оценки.
7. Обжалование и защита методов
Участнику сообщаются основные установленные обстоятельства, применённая мера и способ подать возражение. Подробные технические методы выявления злоупотреблений могут не раскрываться, если это облегчает обход защиты, однако пользователю предоставляется достаточная информация для оспаривания решения.